Módulo 04

Servicio al Cliente en la Cadena de Suministro

  •   viernes 8 de noviembre al sábado 9 de noviembre de 2019
  •   Créditos:  1  (10.00 horas)

Descripción

En este módulo se presta atención a uno de los principales objetivos funcionales del
sistema logístico: el servicio al cliente. Por tanto, las sesiones dentro de este módulo se centran en presentar diferentes experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente, analizando y reflejando previamente las relaciones marketing/logística.

Submódulos

  Submódulo 1

  Temario

El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmacéutico.

  Profesor

Oswaldo Álvarez Francisco, Director en Antecede Consulting, consultoría de Organización Industrial

  viernes 8 de noviembre de 2019

  Oswaldo Álvarez Francisco

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Submódulo 2

  Temario

Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente.

  Profesor

J. Carlos Prado Prado, Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  sábado 9 de noviembre de 2019

  J. Carlos Prado Prado

  de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Submódulo 3

  Temario

Relaciones marketing/logística en el servicio al cliente.

  Profesor

Belén Nandín Vila, Directora de Cuentas Clave en STEF

  sábado 9 de noviembre de 2019

  Belén Nandín Vila

  de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

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