Módulo 04

Costes logísticos y servicio al cliente

  •   viernes 26 de octubre al viernes 16 de noviembre de 2018
  •   Créditos:  2,5  (25.00 horas)

Descripción

En este módulo se presta atención a dos de los principales objetivos funcionales del sistema logístico: los costes y el servicio al cliente.

Con respecto a los costes, se evalúan los costes logísticos en una empresa y se plantea un modelo de control económico desde la perspectiva de la Cadena de Suministro.

En lo concerniente al servicio al cliente, se presentan diferentes experiencias de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente, reflejando previamente las relaciones marketing/logística en el servicio al cliente.

Submódulos

  Submódulo 1

  Temario

Desarrollo de un modelo de costes logísticos

  Profesor

Arturo J. Fernández González, Dr. Ingeniero Industrial. Profesor del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  viernes 26 de octubre de 2018

  Arturo J. Fernández González

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Submódulo 2

  Temario

Evaluación de costes logísticos. Modelo de control económico. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la Cadena de Suministro

  Profesor

J. Carlos Gutiérrez Muñoz, Gestor de Proyectos en Nueva Pescanova, S.L.

  sábado 27 de octubre de 2018

  J. Carlos Gutiérrez Muñoz

  de 09:00 a 14:00 (5 h.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  viernes 9 de noviembre de 2018

  J. Carlos Gutiérrez Muñoz

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula de Informática D Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  sábado 10 de noviembre de 2018

  J. Carlos Gutiérrez Muñoz

  de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Submódulo 3

  Temario

Relaciones marketing/logística en el servicio al cliente. Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente

  Profesor

J. Carlos Prado Prado, Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  sábado 10 de noviembre de 2018

  J. Carlos Prado Prado

  de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Submódulo 4

  Temario

El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmaceutico

  Profesor

Oswaldo Álvarez Francisco, Director en Antecede Consulting, consultoría de Organización Industrial

  viernes 16 de noviembre de 2018

  Oswaldo Álvarez Francisco

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 10 Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

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